سوالات متداول در مورد محصولات eScan

سوالات متداول در مورد محصولات eScan

سوالات متداول در مورد محصولات eScan

۱- پس از نصب eScan دچار کندی سیستم شده اید ؟
۲- پس از نصب eScan اینترنت قطع شد ؟
۳- پس از تعویض ویندوز آنتی ویروس فعال نمی شود ؟
۴- اگر eScan با نرم افزارهای نصب شده بر روی سیستم مشکل داشت چه باید بکنیم ؟
۵- اگر نرم افزار به صورت Auto Run اجرا نشد چه باید کرد ؟
۶- اگر ای اسکن به روز (Update) نشد چه باید بکنیم ؟
۷- درصورتی که نمی توانید سایتهای مختلف را باز کنید ؟
۸- چگونه می توان با ای اسکن فایلهای مختلف را Block کرد ؟
۹- طریقه استفاده از Mail Antivirus ؟
۱۰- چگونه می توان از فایل های خاص و مهم توسط تنظیمات دستی حفاظت نمود ؟
۱۱- دریافت سرویس پشتیبانی eScan از طریق چت؟
۱۲- چگونه می توان نسخه نرم افزار را به روز نموده ؟
۱۳- چه محصولاتی در نسخه ۱۱ ای اسکن وجود دارد ؟
۱۴- حداقل سخت افزار مورد نیاز برای نصب و اجرای آنتی ویروس eScan ؟
۱۵- ای اسکن بر روی چه سیستم عامل هایی قابل نصب و اجرا می باشد ؟
۱۶-روش مسدود کردن USB در آنتی ویروس ای اسکن نسخه اینترنت سکیوریتی؟
۱۷- Scan White Listed USB Devices چیست ؟
۱۸- چگونه می توان DVD/CD را مسدود و یا دسترسی آن را محدودکرد ؟
۱۹- آیا ای اسکن از فایلهای قرنطینه شده حفاظت میکند ؟
۲۰- چگونه می توان قسمت های مختلف سیستم خود را طبق زمان بندی مشخص پاکسازی کرد ؟
۱- پس از نصب eScan دچار کندی سیستم شده اید ؟

  • ممکن است که سیستم شما از لحاظ سخت افزاری برای نصب آنتی ویروس مناسب نباشد. (بند ۱۴)
  • ممکن است سیستم شما ویروسی باشد .

برگشت به بالا

۲- پس از نصب eScan اینترنت قطع شد ؟
در صورتی که پس از نصب آنتی ویروس اینترنت شما قطع گردید در ابتدا روی آیکون eScan در کنار ساعت سیستم راست کلیک کرده و ای اسکن را Pause کنید.

  • در صورتی که اگر اینترنت وصل شد با پشتیبانی شرکت کارنمارایانه تماس بگیرید .
  • در صورتی که اینترنت وصل نشد با پشتیبانی شرکت اینترنت خود تماس بگیرید.

برگشت به بالا

۳- پس از تعویض ویندوز آنتی ویروس فعال نمی شود ؟
در صورتی که  پس از تعویض ویندوز آنتی ویروس فعال نشد

  • ابتدا تاریخ و ساعت سیستم خود را چک نمایید
  • از اتصال به شبکه اینترنت مطمئن باشید
  • از صحت وارد کردن کد در نرم افزار مطمئن شوید.

درصورتی که مشکل رفع نگردید با پشتیبانی شرکت کارنمارایانه تماس بگیرید.

برگشت به بالا

۴- اگر eScan با نرم افزارهای نصب شده بر روی سیستم مشکل داشت چه باید بکنیم ؟
در ابتدا eScan اجرا کرده و روی گزینه File Antivirus کلیک کنید و سپس گزینه Setting را انتخاب کرده و در این قسمت روی گزینه  Object کلیک کرده و در سمت راست این پنجره نرم افزار خود را در قسمت Exclude Files/Folder اضافه کنید تا دیگر eScan با نرم افزار نصب شده بر روی سیستم مشکلی نداشته باشد.برگشت به بالا

۵- اگر نرم افزار به صورت Auto Run اجرا نشد چه باید کرد ؟

شما می توانید با وارد شدن به درایو CD/DVD سیستم ، خود نرم افزار eScan را باز کنید و سپس در آن قسمت روی گزینه Set Up کلیک کنید تا مراحل نصب شروع به اجرا شود .

برگشت به بالا

۶- اگر ای اسکن به روز (Update) نشد چه باید بکنیم ؟

  • ابتدا تاریخ و ساعت سیستم خود را چک کنید.
  • از اتصال سیستم خود به اینترنت مطمئن باشید.

لازم به توضیح است که خود نرم افزار بصورت اتوماتیک در هنگامی که شما به اینترنت متصل هستید به روز می شود.

برگشت به بالا

۷- درصورتی که نمی توانید سایتهای مختلف را باز کنید ؟

  •  در گزینه دیواره آتشی (FireWall) کلیک کنید و چک کنید که گزینه Block all فعال نباشد.
  • در گزینه Web Protection چک کنید که Parentall Control فعال نباشد

برگشت به بالا

۸- چگونه می توان با ای اسکن فایلهای مختلف را Block کرد ؟

ابتدا شما می توانید با کلیک بر روی گزینه فایل آنتی ویروس Setting را باز کرده و سپس گزینه Block File را انتخاب کنید . پس از انتخاب این گزینه با کلیک بر روی گزینه Add می توانید فایل مورد نظر را با فرمت خاص آن فایل به زیرمجموعه ای اسکن اضافه کرده تا از بازشدن  و یا اجرای آن Format  بر روی سیستم شما جلوگیری کند .

برگشت به بالا

۹- طریقه استفاده از Mail Antivirus ؟

استفاده از آنتی ویروس ایمیل برای ایمیل هایی  امکان پذیر می باشد که بر روی Outlook کامپیوتر شما نصب شده باشد و نمی توان از آن برای ایمیل های عمومی استفاده کرد .

برگشت به بالا

۱۰- چگونه می توان از فایل های خاص و مهم توسط تنظیمات دستی حفاظت نمود ؟

شما می توانید بر روی گزینه File Antivirus کلیک کرده و پس از باز شدن آن Setting را انتخاب نمایید و سپس گزینه Folder Protection را انتخاب کنید . پس از انجام این مراحل روی گزینه Add کلیک کنید و فایل مورد نظر خود را انتخاب نمایید. با این کار شما می توانید از پوشه مورد نظر خود که دارای اهمیت می باشد ، حفاظت بیشتری انجام دهید

برگشت به بالا

۱۱- دریافت سرویس پشتیبانی eScan از طریق چت؟

شما می توانید با کلیک بر روی گزینه Help  این گزینه را باز کرده و سپس روی گزینه  Live chat  کلیک کنید . در این مرحله سیستم شما باید به اینترنت متصل باشد . پس از انجام مراحل فوق و باز شدن  Live chat  شما در قسمت  Department گزینه  Support-Online را انتخاب کرده و سپس ایمیل و نام کامل خود را وارد کنید و بعد گزینه Submit را انتخاب کنید و پس از انجام مراحل فوق شما می توانید از پشتیبانی ۲۴ ساعته و Online ای اسکن استفاده کنید .

برگشت به بالا

۱۲- چگونه می توان نسخه نرم افزار را به روز نموده ؟

شما با بازکردن صفحه اصلی نرم افزار روی گزینه Tools کلیک کنید سپس بعد از بازشدن این صفحه روی گزینه Download Last hotfixC.M.W.OS کلیک کنید تا نرم افزار بتواند نسخه جدید خود را دریافت کند . به خاطر داشته باشید در این مرحله نیز باید به اینترنت متصل باشید .

برگشت به بالا

۱۳- چه محصولاتی در نسخه ۱۱ ای اسکن وجود دارد ؟

برای کاربران خانگی می توان از محصولات اینترنت سکوریتی و آنتی ویروس نام برد و برای دفاتر و شرکتها ی کوچک    می توان از محصول Small Office  استفاده کرد و دیگر شرکتها که حجم زیادی از سرورها و کاربران در آنها قرار دارد   می توان از محصولات تحت شبکه (Corporate) استفاده کرد .

برگشت به بالا

۱۴- حداقل سخت افزار مورد نیاز برای نصب و اجرای آنتی ویروس eScan ؟

برای نصب ای اسکن نسخه ۱۱ و اجرای آن شما نیاز به یک سیستم دارید که حداقل توانایی های  که در پایین آمده را داشته باشد .

Processor: Pentium II 200MHz

RAM: 256 MB of RAM (Recommended 512 MB)

HDD: 700 MB of Free Hard Disk Space

Additional Drives: CD-ROM Drive

برگشت به بالا

۱۵- ای اسکن بر روی چه سیستم عامل هایی قابل نصب و اجرا می باشد ؟

Windows XP Professional with SP2 and above (32 bit)

Windows XP with SP2 and above (64 bit)

Windows Vista Ultimate (32&64 bit)

 Windows Vista home Premium (32&64 bit)

Windows Vista home basic (32&64 bit)

Windows Vista Business (32&64 bit)

Windows Vista Enterprise (32&64 bit)

Windows 7 Ultimate (32&64 bit)

Windows 7 home Premium (32&64 bit)

Windows 7 home basic  (۳۲&64 bit)

برگشت به بالا

۱۶- روش مسدود کردن USB در آنتی ویروس ای اسکن نسخه اینترنت سکیوریتی؟

شما با وارد شدن به قسمت امنیت در نقطه پایانی (End Point Security) روی گزینه Setting کلیلک کرده و پس از باز شدن آن روی گزینه Device Control کلیک کنید . در این قسمت شما می توانید برای مسدود کردن USBها از دو روش استفاده کنید . در روش اول با انتخاب گزینه Block USB Port دسترسی به USB کاملاً مسدود می شود . در روش دوم می توانید برای USB Port سیستم خود کلمه عبور انتخاب کنید که برای فعالسازی این قسمت باید گزینه Ask for Password را انتخاب کرده و کلمه عبور دلخواه خود را وارد کنید تا اگر سخت افزاری به Port سیستم متصل شد، برای فعال شدن آن از کاربر کلمه عبور بخواهد و یا می توانید با انتخاب گزینه Read Only-USB فقط اجازه دهید که USBها و یا هارد دیسک های متصل شده به سیستم خوانده شود و اجازه هیچ گونه جابجایی اطلاعاتی را نداشته باشد .

برگشت به بالا

۱۷- Scan White Listed USB Devices چیست ؟

در قسمت امنیت در نقطه پایانی  (End Point Security) شما می توانید تمامی سخت افزارهایی را که از طریق USB به سیستم متصل می شود مانند هارد و یا فلش را مسدود کنید و یا برای آنها کلمه عبور تعریف کنید . در ضمن اگر بخواهید می توانید بعضی از این سخت افزارها را به ای اسکن معرفی کنید تا جلوی آنها مسدود نشود و یا نیاز به کلمه عبور برای بازشدن آنها نباشد . شما می توانید با وارد شدن به قسمت امنیت نقطه پایانی و کلیک بر روی گزینه Setting به این امکانات دسترسی پیدا کنید . پس از وارد به قسمت Setting  روی گزینه Device Control کلیک کرده و با انتخابScan White Listed USB Devices در این قسمت شماره سریال و نام این سخت افزار را وارد کرده تا ای اسکن از اتصال آنها به سیستم جلوگیری نکند .

برگشت به بالا

۱۸- چگونه می توان DVD/CD را مسدود و یا دسترسی آن را محدودکرد ؟

شما با وارد شدن به قسمت End Point Security و انتخاب گزینه Setting و پس از آن روی گزینه Device Control کلیک کنید و پس از باز شدن این قسمت در پایین این پنجره با انتخاب گزینه Block CD/DVD می توانید دسترسی به CD/DVD ROM سیستم را کلاً مسدود کرده و یا با انتخاب گزینه Read Only CD/DVD فقط اجازه خوانده شدن CD یا DVD را بدهید و از هرگونه جا به جا شدن اطلاعات بر روی سیستم خود جلوگیری کنید .

برگشت به بالا

۱۹- آیا ای اسکن از فایلهای قرنطینه شده حفاظت میکند ؟

بله ای اسکن تمامی فایلهایی که در قرنطینه خود نگه داشته است را کنترل و حفاظت و حراست میکند تا به سیستم سرایت نکند و بعد از ۲۸ روز آنها را پاک میکند

برگشت به بالا

۲۰- چگونه می توان قسمت های مختلف سیستم خود را طبق زمان بندی مشخص پاکسازی کرد ؟

شما می توانید بر روی گزینه Privacy Control کلیک کنید و پس از باز شدن این قسمت بر روی گزینه Setting کلیک کنید و با انتخاب General می توانید به این قسمت دسترسی پیدا کنید . در این قسمت شما برای فعال سازی آن با انتخاب گزینه  Run at System Start Up می توانید این اجازه را به ای اسکن بدهید که هرموقع کامپیوتر شما روشن شد و وارد ویندوز شد شروع به این پاکسازی کنید و یا با انتخاب گزینه Run Every Day at می توانید برای انجام این کار زمان مشخص انتخاب کنید تا در آن زمان فعال شود . این پاکسازی شامل پاکسازی قسمتهایی است

مانند :

Clear Auto –Complete Memory – Clear Last Run Menu

Clear Temporary Folders- Clear Last Find Computer

Clear Browser – Address bar History- Clear Last Search Menu

Clear Recent Document – Clear File and Folder

Clear Open /Save Dialog Box History – Empty Recycle Bin

Clear Cache –Clear Cookies – Clear Plugging

Clear Active – Clear History

شما می توانید هرکدام از این گزینه ها را که می خواهید فعال کنید و هرکدام که نیاز به پاکسازی ندارد غیرفعال باشد .

برگشت به بالا

frzsh